Faq
Q.ギフトラッピングはしてもらえますか？
A.ギフトラッピングは承っておりません。いつかやるかもしれません。
Q.美味しいか心配なのですが。
A.天にも昇る美味しさです。
Q.送料はいくらですか？
A.日本国内への配送の場合は、全国一律800円（税込）頂戴致します。また離島や沖縄県、海外への発送につきましては、追加する可能性がございます。
Q.銀行振込で購入できますか？
A.銀行振込でのお支払いはお受けしておりません。お支払いは「クレジットカード（オンライン決済）」「AmazonPay(クレジットカード)」「PayPal(クレジットカード)」「Shop pay」「Google pay」の5種です。
Q.例えば、500ml1本で何杯ほど飲めますか？
A.使い方や飲み方に関しては、こちらのブログ記事をお読みください
Q.商品と一緒に領収書をいれてほしいです。可能ですか？
A.システムの都合上、領収書はご注文との同梱はできません。注文完了メールにて領収書をダウンロードできるようにしてありますので、そちらからお願いします。
配送について
Q.配送会社を教えていただけますか？
A.国内配送はヤマト運輸でお届け、海外配送はFedExでのお届けとなります（海外は一部対応していない地域もございます）。
Q.配送先の住所の変更はできますか？
A.注文が完了してすぐ、弊社から配送会社へと配送情報が引き渡されてしまいますため、対応は難しいです。毎営業日の16時頃に、配送完了として伝票番号が、登録されましたアドレスへメールされます。恐縮ですが、お客様ご自身で配送会社様にお問合せください。
Q.商品が届くまで何日かかりますか？
A.基本的に、ご注文いただいてから2営業日以内に商品を発送します。 お届け先により異なりますが、国内の場合は発送日より約1～2日程度でのお届けとなります（離島は除く）。
海外の場合は、国や配送状況により異なりますが通常時、ご注文いただいてから約2週間程度でのお届けとなります。
※日祝・年末年始は配送業務をお休みさせていただいております。
Q.配達日と配達時間を指定したいのですが。
A.時間の指定はメールに記載の追跡番号よりご自身にてお願いいたします。
到着希望日は購入ページの備考欄にてご記入ください。最速をご希望でしたら、未記入で構いません。上記の通り、1−2日間でご到着予定です。
従いまして、到着日にち指定が可能となるのは購入日から3営業日以降をご指定ください。また、沖縄・離島の皆様は申し訳ないですが、7営業日以降でご指定ください。
Q.指定した日時に商品が届きません。
A.配送日時のご指定をいただいても、当日の交通事情等により到着が遅延する場合がございます。
誠に恐れ入りますが発送後のお荷物の状況については配送会社様にお問合せください。
Q.ばらばらに注文した物をまとめて発送してもらえますか？
A.商品の発送はご注文ごととなります。まとめてご入用の場合はまとめてご注文ください。
Q. 受け取りができず返送となった荷物の再配達はできますか？
A. お客様の都合により、受け取ることができず、保管期限を過ぎて、当店に返送された場合、以下のどちらかでご対応が可能です。[info@openbooklab.com]までご連絡ください。
・再度、配送料をお支払いいただき、こちらから発送致します。
・キャンセルとして、配送料と倉庫手間賃（商品金額の10％）を除いた返金処理をさせていただきます。
SNS、メールマガジンについて
Q.公式LINE＆メールマガジンとは？
A.新作アイテムの入荷情報など、最新情報をいち早く受け取る事ができるLINE配信サービスです。こちらから登録をどうぞ。
Q.解除したいのですが。
A.メールマガジンに関する変更・解除はマイページで行えます
Q.メールマガジンとLINEの違いを教えてください。
A.商品の更新や記事公開、お得な情報などはメールマガジンもLINEも変わりませんが、動画や写真をまじえたLINEだけの独自コンテンツも用意しております。
ログインについて
Q.ログインのパスワードを忘れてしまいました。
A.「パスワードをお忘れですか？」のフォームにご登録のメールアドレスをご記入のうえ、送信してください。ご登録のメールアドレス宛にお知らせのメールが送信されます。
メールの受信について
Q.注文確認メール・発送確認メールが届きません。
A.ご注文完了後には必ず、『ご注文確認メール』をお送りしております。ご注文後、当店よりメールが届かないようでしたら、下記のご確認をお願い致します。
- ご登録のメールアドレスに間違いがないか
- ドメイン指定受信設定を行っていないかどうか
- 迷惑メールフォルダーにメールが届いていないかどうか
- ご登録のメールアドレスがRFC準拠に反したメールアドレスでないかどうかRFC準拠に反しているメールアドレスの例
※＠マークの前にピリオド(.)がある場合
※＠マークより前でピリオド(.)が連続している場合
※半角英数字と一部の記号以外の文字列を含んでいる場合(!,#,$,%,&,*など)上記ご確認いただき届いていない場合は[info@openbooklab.com]]までお問合せください。
返品について
Q.届いた商品が不良品でした。どうしたらいいですか？
A.不良品や、ご注文商品と異なる商品が届いた場合、交換・返品対応をさせていただきます。
ご対応方法をご案内致しますので、[注文番号、状況、商品の状態が分かる写真]を記載し、お客様窓口[info@openbooklab.com]までご連絡ください。
ご返送にかかる送料は弊社にて負担致します。
※在庫がある場合は交換、完売の場合は返金にてご対応致します。
※海外へ発送した商品におきましては原則、返金にて対応致します。
※検品の結果、不良がない場合は、お客様に着払いで商品をご返送致します。以下の場合は交換・返品はお受け致しかねます。
- 到着から8日以上経過している場合
- 使用済みの商品
- お客様が加工又はカスタマイズ等を行った商品
- お客様のもとでニオイが付着したり、汚れ、キズが生じた商品
- ご返送時の状態がお届け時の状態と大きく異なる場合
- 商品を汚損、破損、紛失、破棄された場合
- ご返送時の状態がお届け時の状態と大きく異なる場合
キャンセルについて
1. お手続き
商品のキャンセルをご希望の場合は、当店サポートメールアドレス[info@openbooklab.com]までご連絡ください。
大変恐縮ですが、返金総額はお客様の連絡した日時ではなく、こちらからのご返信をもって確定致します。
2. キャンセル料金
・配送業者への連携前
配送業者への出荷情報が送信される前にお手続きをいただいた場合、キャンセル料は発生いたしません。
•配送業者からの出荷後
商品が既に配送業者により出荷されている場合、キャンセルには配送料相当の料金を頂戴いたします。
なお、商品到着後のキャンセルは承っておりません。
3. ご注意事項
キャンセルのタイミングにより、キャンセル料金の有無が異なりますので、キャンセルをご希望の際はお早めにご連絡いただけますようお願い申し上げます。
その他
Q.ギフトとして他の方にお送りしているので、値段が分からないようにしてほしい、また納品書をつけて欲しくないです。
A.原則、納品書はメールで送っておりまして、またお値段は分からないようになっております。ご安心くださいませ。